為提升四川農信客服人員業務水平，增強團隊凝聚力，近日，省聯社電子銀行中心舉辦了第四屆96633客服中心業務技能競賽，省聯社黨委委員、副主任楊超出席。

楊超副主任向本次技能競賽活動的開展表示祝賀。他指出，96633客服中心從2008年兩部電話6人輪流兼崗接聽，發展到今天100余人的專業客服隊伍，服務方式從單一的電話語音向集語音、文本、視頻一體的多媒體、多渠道、智能化服務邁進，核心運營指標躋身全國農信前列，已成為四川農信金融服務不可或缺的窗口和業務經營的重要支柱?？头行牡拿恳煌娫挾己軠嘏?，幫助客戶解決燃眉之急。辦理的每一筆業務都是支撐，通過對客戶投訴、抱怨、好評、建議及互動，為四川農信整個服務鏈條兜底。每一名客服人員都很重要，說的每一句話、辦理的每一筆業務都代表四川農信，尤其是在今年面臨高溫、限電、疫情等困難局面下，全體客服人員恪盡職守，迎難而上，保障了客戶服務不中斷、話務質量不下降，是當之無愧的四川農信“最美客服人”。

本次業務技能競賽分為“初露鋒芒、眼疾手快、風險闖關、絕地反擊、情景再現”五個環節，前四個為知識競答，情景再現主要呈現客服人員日常工作場景。96633客服中心18名員工同臺競技，以“每一次競賽都是成長”理念，賽前積極備戰，苦練業務知識技能，賽中發揮團隊協作精神，沉著應戰，積極搶答。在情景再現環節，各位選手中憑著扎實的個人業務能力，展現出良好專業水平，特別是面對投訴客戶，用高超的服務技巧予以化解，獲得一致好評。通過激烈比拼，參賽隊員賽出了水平，充分展示了自己的風采，實現了長骨長肉的自我提升，最終評選出三個團隊獎項和三個個人獎項。

今年1-9月，96633客服中心累計服務客戶951萬人次，同比增長18.55%，電話人工接通率達95.35%，客戶服務滿意度達99.91%，均位于全國農信前列。自5月智能客服系統上線以來，在線服務59萬名客戶，其中智能機器人服務占比73 %，通過視頻服務為8378名客戶辦理身份證有效期更新、807名客戶進行“蜀信e·貸”身份核實。

96633客服中心將以本次競賽為起點，進一步樹立提升技能、服務客戶的理念，一以貫之確保安全運營，加快推進智能客服系統建設，為客戶提供更好體驗，為四川農信創造更高價值。